不论做任何事，都要做到最好。这句说话正概括了我们的办事方针，以及对服务质素的永久承诺；同时也说明了为何怡中及怡勤能成为香港国际机场首家及唯一能获取ISO9001:2008及ISO14001:2004认证的地面服务公司。此外，怡勤亦是香港首家获国际航空运输协会(IATA)颁发AHM804认证资格的飞机停机坪服务公司。

除了落实质素保证计划外，怡中及怡勤还与IATA紧密合作，为「IATA地面运作安全审查」(ISAGO)制度制订一套全球化的标准。于2009年3月，我们荣获ISAGO认证，成为首批获此资格的亚太区机场地面服务供应商。

此外，在努力达成业务目标的同时，我们亦恪守企业社会责任，推行完善的环保政策，藉此符合所有相关法律规定及节能方针，以减少污染。

请按此处查阅我们的环境管理方针。

服务水平协议(SLA)

• 近年，航空公司纷纷订立其SLA。作为负责任的业务伙伴，我们致力根据个别公司的需要，推行量身订造的SLA考核计划。我们会定期审核及监察SLA的绩效，并定期与航空公司举行检讨会议，讨论及跟进有关结果。
   

服务品质考核计划(SQAP)

• SQAP是公司内部一个全面且系统化的考核计划，涵盖我们日常旅客服务的大部分客户服务标准。为加强SQAP及SLA计划的效率及可靠性，我们于2005年采用了「PDA调查系统」，藉此优化数据的收集及分析程序。
   

飞机停机坪服务

• 我们十分重视地面设备(GSE)及特种车辆的保养，以确保飞机停机坪的高效运作。根据我们的「GSE保养计划」，所有车辆及设备每天均须接受检查及维修。这是我们大型计划的一部分，希望藉此建立一套可靠稳健的文化，加强员工与客户对公司的信心。

如有查询，请联络以下有关部门：

陈有荣
经理 – 品质保证及服务革新
电话: +(852) 2216 2451
传真: +(852) 2354 5297
电邮: joseph.chan@jasg.com