怡中及怡勤均采用最新的管理及操作系统，确保各个业务环节均能发挥最佳效率。

人力资本

人才与科技是实现业务目标的关键。每当有新员工入职，我们的「人力资源讯息系统」(HRIS)会详细记录员工的资历、技能及专业训练，藉以检阅人力状况及作出适当调度。而每位员工的培训进度及工作表现，均会用作评估员工担任各类工作能力的指标。

这些重要数据会随即传输至我们的「资源管理系统」(RMS)，让系统挑选最合适的员工，为客户提供服务。这意味着RMS能整合我们在机场各方面的运作，无论由策划阶段以至实时员工调度均能照顾周全。

营运服务 

高效的业务流程配合准确的讯息，是我们赖以成功的关键。这涉及航务协调、人力策划、地面设备的分配以及实时人员调度。此外，航空公司、机场管理局及民航处就飞机装载及航班升降讯息的实时更新，更进一步协助我们业务取得成果。

我们一直致力优化业务营运，我们的员工出勤纪录系统便是最佳例子。我们采用先进的容貌辨识技术，确保指定的人员在既定时间进行特定工作。我们的RMS能准确调派合适的员工小组，以提供优质、安全及适时的旅客、行李及货物运送服务。

保安 

对于大型国际机场来说，保安工作是重要的一环。我们所有办事处均设有严密的保安系统，只有获认可的人员方可进出特定场所。

我们采用的「保安及出勤系统」(SAA) 就是其中的一大重点。系统会辨识员工的容貌特征，确保只有指定人员于特定机场区域及/或航机提供服务。

量化分析

我们十分重视航班正点，因此我们致力收集与评估各种时间指标数据，包括轮挡放/撤、首件及最后一件行李、舱门开关、飞机过站及延误时间，并记录详细原因。这不但有助航空公司分析其营运效率，更能让我们从航空公司的角度，了解客户期望改进的地方。

意见回馈

一次称心的飞行体验，不但能增加旅客的满意度，更能提升旅客对航空公司的忠诚度。因此，除了对营运表现进行量化分析外，我们还采用「PDA调查系统」，在登记柜台进行旅客意见调查，使整个考核过程更精确有序。此措施有助我们收集旅客的意见，以便进行深入分析，改进服务流程。

互动资讯

我们致力照顾旅客与航空公司客户的需要，提供多语言的沟通模式。我们设有「互动话音系统」(IVRS)，以英语、普通话及广东话提供有关航班的资讯。 
 

如有查询，请联络以下有关部门：

廖汉龙
资讯科技经理
电话: +(852) 2216 1128
传真: +(852) 2216 1267
电邮: rex.liu@jasg.com