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怡中及怡勤均採用最新的管理及操作系統,確保各個業務環節均能發揮最佳效率。

人力資本

人才與科技是實現業務目標的關鍵。每當有新員工入職,我們的「人力資源訊息系統」(HRIS)會詳細記錄員工的資歷、技能及專業訓練,藉以檢閱人力狀況及作出適當調度。而每位員工的培訓進度及工作表現,均會用作評估員工擔任各類工作能力的指標。

這些重要資料會隨即傳輸至我們的「資源管理系統」(RMS),讓系統挑選最合適的員工,為客戶提供服務。這意味著RMS能整合我們在機場各方面的運作,無論由策劃階段以至即時員工調度均能照顧周全。

營運服務

高效的業務流程配合準確的訊息,是我們賴以成功的關鍵。這涉及航務協調、人力策劃、地勤設備的分配以及即時人員調度。此外,航空公司、機場管理局及民航處就飛機裝載及航班升降訊息的實時更新,更進一步協助我們業務取得成果。

我們一直致力優化業務營運,我們的員工出勤紀錄系統便是最佳例子。它確保指定的人員在既定時間進行特定工作。我們的RMS能準確調派合適的員工小組,以提供優質、安全及適時的旅客、行李及貨物運送服務。

保安

對於大型國際機場來說,保安工作是重要的一環。我們所有辦事處均設有嚴密的保安系統,只有獲認可的人員方可進出特定場所。

我們採用的「保安及出勤系統」(SAAS)就是其中的一大重點。系統會辨識員工的身份,確保只有指定人員於特定機場區域及/或航機提供服務。

量化分析

我們十分重視航班正點,因此我們致力收集及評估各種時間指標數據,包括輪擋放/撤、首件及最後一件行李、艙門開關、飛機過站及延誤時間,並記錄詳細原因。這不但有助航空公司分析其營運效率,更能讓我們從航空公司的角度,了解客户期望改進的地方。

意見回饋

一次稱心的飛行體驗,不但能增加旅客的滿意度,更能提升旅客對航空公司的忠誠度。因此,除了對營運表現進行量化分析外,我們還採用「PDA調查系統」,在登記櫃檯進行旅客意見調查,使整個考核過程更精確有序。此措施有助我們收集旅客的意見,以便進行深入分析,改進服務流程。

互動資訊

我們致力照顧旅客及航空公司客戶的需要,提供多語言的溝通模式。我們設有「互動話音系統」(IVRS),以英語、普通話及廣東話提供有關航班的資訊。 

 

如有查詢,請聯絡以下有關部門:

電話: +852 2216 2200
傳真: +852 2764 9734
電郵: jasl@jasg.com


 



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